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AI 与人工回复会在此同步展示。
KNOWLEDGE
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批量导入聊天记录
支持 TXT、Markdown、CSV 和 JSON 文本。系统自动分块，后续根据当前问题检索相关资料。
切换前请阅读
微信小店的平台客服工作台与自研客服 API 是互斥模式。接入本系统后，新咨询会进入本接待台，原工作台不再接收这些新会话，两套历史记录不会自动互通。
WECHAT SHOPS
已接入店铺
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WECOM MOBILE HANDOFF
企业微信转人工通知
AI 转人工时向企业微信成员发送会话卡片。授权成员点击后自动识别身份并登录；也可直接回复普通文字或发送会话指令。
企业微信应用“接收消息”配置
- 回调 URL
- Token
- EncodingAESKey
- 可信域名
- https://kefu.shchiqi.com
- 一键登录入口
- https://kefu.shchiqi.com/wecom_login.php
- 可直接回复格式
- 回复 会话编号 回复内容
- 快捷回复
- 收到通知后直接发送普通文字
- 恢复 AI 格式
- 转AI 会话编号
知识库与经验库的区别
知识库保存商品、订单、物流和售后事实；经验库保存遇到不同客户和问题时的判断顺序、追问方式、话术边界及转人工经验。经验不能覆盖知识库或微信规则。
SERVICE PLAYBOOKS
客服经验
新增处理经验
批量导入经验库
Markdown 中每个二级标题会生成一条经验。
人工审核后才会学习
人工客服成功回复后，系统会生成学习候选。只有经过审核、合规检查并批准的内容才会进入知识库，AI 不会直接学习自己的回复，避免错误累积。
REVIEW & IMPROVE
学习候选
✦
AI 回复策略
兼容 OpenAI Chat Completions 协议，可连接 DeepSeek、OpenAI、阿里云百炼或本机 Ollama / vLLM。
硬时限5 秒
超时动作兜底回复
AI 不确定、命中转人工关键词或超时时，系统会发送兜底语并保留会话记录。
DEEPSEEK SETUP
DeepSeek 配置方法
- 1
登录 DeepSeek 开放平台，创建 API Key。
- 2
点击下方“DeepSeek”预设，系统自动填写
https://api.deepseek.com和deepseek-flash。 - 3
粘贴 API Key 并保存，再点击“测试 AI 连接”确认接口可用。
- 4
客服场景建议关闭深度思考，才能在 5 秒内回复；开启后回答更深入，但更容易触发兜底语。
DeepSeek V4.1 Flash 的 API 模型 ID 是 deepseek-flash；更高能力模型是 deepseek-v4-pro。
ACCOUNT SECURITY
修改管理员密码
修改后所有已登录设备将退出。